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315晚会又要来了!大数据为你预测今年看点在哪里?

作者:秩名 发布时间:2018-03-28

一年一度的“315消费者权益日”又到了,每到这时候都有一种“农奴翻身把歌唱”的感觉~

前几年曝光的“二手车交易欺诈”、“外卖黑作坊”、“耐克气垫门”等事件内幕简直令人瞠目结舌,但也算是为人们主持公道了,这也导致越来越多的人开始关注“315维权”,参与到维权当中。

在今年的315晚会开幕之前,先带着大家一起分析盘点下往年的“315维权”调查数据,看看你是否也“中过枪”呢???

服务类投诉情况

随着淘宝、京东、聚美优品等电商平台占据了人们生活的同时,远程购物带来的问题也越来越多,排在服务类投诉第一名,其中包括质量差、图物严重不符等,更出现了“以假乱真”的恶劣行为。

此外,移动电话、餐饮、住宿等领域也令消费者们感到心寒,主要集中在手机套餐乱收费、餐饮住宿环境差收费不合理等问题。

商品类投诉情况

手机、汽车和服装类产品成为商品类投诉前三名。其中手机电池损耗问题是用户们投诉最多的,2016年三星NOTE7的“爆炸门”事件更是危及了消费者的人身安全,除三星外,近几年苹果、小米也纷纷发生爆炸事件,手机质量问题已经成为每年315维权的重点。

汽车类商品的投诉问题主要集中在气囊和安全带上,占据了50%以上,共召回有64次,涉及643.02万辆。

服装类商品中质量问题的有37629件,关于售后服务问题投诉有7598件,分别占到服装鞋帽总量的66.01%和13.33%。

具体欺诈行为

在具体欺诈行为的调查中“假冒伪劣”和“霸王条款”占到近一半,特别相对那些黑心的商家说一句:你们的良心真的不会痛么?还有价格欺诈、缺斤少两等行为的奸商们,是想侮辱咱们消费者的智商吗?人与人之间就不能多一些真诚么?

被骗金额

看到近50%的消费者损失在500元以内,但损失500元以上的消费者也很多,更有3%的消费者被骗了50000元以上,尽管占比很少,但是还要提醒大家无论损失多少钱我们都要维权,不能让不法商贩有侥幸心理,继续欺诈。

维权平台

在网络通讯十分发达的今日,有近70%的消费者选择通过网络曝光来维护自己的权益。传统的广播电视等渠道已经渐渐被大家淘汰,而投诉的结果或效率到底怎样呢?我们接下来就通过“投诉回复时间”来判定一下。

投诉回复时间

50%的消费者反映投诉后并没有收到回复,有一部分会回复,但平均也要一两周左右,只有极少数会马上回复。

消费者维权投诉也算得上是一件讲究时效性的事情,一旦很长时间之后回复或根本不回复就会使消费者对商家的售后服务感到失望,很有可能以后都不会再光顾此店。所以商家们想要留住消费者,售后服务一定要重视起来。

当然这也是一部分消费者放弃维权的原因,感觉就算投诉也不会有什么改变,那么还有其他放弃维权的原因吗?一起往下看咯!

放弃维权的原因

看到“不懂法律”竟然成为最多消费者选择放弃维权的原因,本人感到很悲哀啊,其实维权并不需要掌握复杂的法律知识,但是像我一样因为“维权繁琐”而放弃的懒癌消费者也是不少,希望以后自己的权益再受到威胁时能够勇敢的站出来维权,不要让奸商的计谋得逞。

看了以上的“315维权”数据,想必各位消费者们已经迫不及待的想要揭露这些黑心商家的丑恶嘴脸了,今晚8点在中央电视台财经频道(CCTV-2)将会播出主题为“用责任汇聚诚信的力量”的315晚会,不知道今年又会爆出哪些令人大跌眼镜的劲爆消息呢?

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