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大数据“杀熟”消费者如何“反杀”?

作者:网络 发布时间:2018-04-04

梁长玉 王思怡报道 消费者在购买产品或服务时,一般的认知是:老客户应该相对便宜、VIP用户也应该相对价格低,然而事实却可能并非如此美好。据中国电子商务研究中心不完全统计,包括滴滴出行、携程、飞猪、京东、美团、淘票票等多家互联网平台均被曝疑似存在“杀熟”情况,特别是在线差旅平台表现较为突出。

何为大数据“杀熟”?

去年年底,微博网友“廖师傅廖师傅”自述了被大数据“杀熟”的经历。据了解,他经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间,长年价格在380元到400元左右。偶然一次,通过前台他了解到,淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现,果然是300元;但用自己的账号去查,还是380元。

本以为这仅是一个人的遭遇,却没想到一石激起千层浪,众多网友纷纷留言转发并谈及自己的类似遭遇。那么,大数据“杀熟”到底是怎么回事?

实际上,所谓的大数据“杀熟”,在经济学上被称为“价格歧视”,就是把同样的服务和产品,用不同的价格卖给不同用户,以追求利润最大化。网信盾互联网信息服务(上海)有限公司高级研究员周健表示,平台根据大数据“杀熟”,背后的技术来源是电商销售“千人千面”技术,其源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息通过平台大数据模型建立用户画像,然后根据画像来给用户推荐相应产品、服务和定价。简言之,“杀熟”就是互联网平台利用大数据为其用户打造的“私人定制”。

而这种现象最早要追溯到亚马逊在2000年一个差别定价“实验”。当年,有用户发现《泰特斯》(Titus)的碟片对老顾客的报价为26.24美元,但是删了cookie后发现报价变成了22.74美元。这件事情的曝光,让亚马逊面临消费者如潮的谴责,最后CEO贝索斯亲自道歉,称一切只是为了“实验”。这是否仅仅是个“实验”不得而知,但调整价格来“追逐利润”是毋容置疑的。

信息不对等所暴露的弊端

大数据时代普通消费者的弱势处境暴露无遗。尽管互联网从诞生之际,就被冠以“透明”美誉,但今天看来,这份透明是非对称的。权力之方掌握着绝对的解释权,消费者如同待宰的羔羊,除非弃之不用,不然并无其他的反抗之力。这样的权力结构,特别像站在一只望远镜两头对视的人:一方看到了对方无限放大清晰的像,另一方则只能看到一个极度缩小的黑点。

周健指出,过去的“杀熟”和现在“大数据杀熟”是不同的。曾经的“杀熟”主要是B2B的生意,即使偶尔的B2C,消费者和熟人卖家也有一个比价讨价还价的机会。现在的大数据“杀熟”几乎都是B2C,消费者与商家信息绝对的不对称,消费者完全处于无知状态,消费者认为自己获得的价格是公允的大众的价格,其实是纯粹的被欺骗。“大数据时代,科技公司通过技术和垄断,让消费者买到原本可以低价购买的产品/或服务,毫无公平可言。对消费者来说,其感受到的是一种无奈的、被欺骗的损失。”

如何避免大数据杀熟

当下,要限制平台基于大数据的“杀熟”现象,维护消费者的权益。目前,主要还是依靠平台的自律,以及基于相关法律法规的政府部门监管。首先,“定价应该客观公平,对于特殊的价格也要公开声明。”梁长玉认为,大数据杀熟的行为涉及面比较广,监管部门主动发现的难度也比较大。未来,区块链技术的发展或许可以避免大数据“杀熟”的现象。

那么,作为消费者就只能这么被动地等待吗?综合社交媒体上网友的攻略归纳,周健指出有两种方法可以有效避免平台的大数据“杀熟”:

一、同一商品多平台对比同一件商品可以多个平台对比价格,然后再作决定下单;

二、同一平台用不同的帐号查看商品价格。

很多时候,我们不断的提升在平台的会员等级,以为这样可以用更优惠的价格买到商品。但通过“大数据杀熟”这一现象我们可以看出,并不是会员等级越高价格越优惠,反而是那些在平台刚注册没多久的新人帐号优惠力度更大。所以,不妨在下单前,对同一平台的同一商品用不同的帐号查看一下。

但其实大家在网上买东西只是图简单、省心,如果平台利用用户的心理来进行杀熟,只贪图眼前的利益。长此以往,消费者用脚投票或回归传统消费模式不是没有可能,那时电商平台的定价模型再精妙,恐怕也悔之晚矣。

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